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　　为增强客(kè)户(hù)服务体验，推进全(quán)网(wǎng)一体化建设(shè)，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一(yī)客户服(fú)务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线(xiàn)的(de)开通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客服体系建设(shè)也(yě)因此(cǐ)得(dé)到(dào)进一步完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业(yè)务咨询、快件查(chá)询(xún)、投(tóu)诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将(jiāng)全年(nián)全(quán)天(tiān)候为广大客户(hù)开放，全(quán)网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等(děng)问(wèn)题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等(děng)方面(miàn)制定了全(quán)网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递(dì)股份有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物(wù)流(liú)及其(qí)他(tā)业务于一(yī)体的(de)大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已(yǐ)成为国内业(yè)务规模较大、第(dì)一方(fāng)阵中发展较快的快(kuài)递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年完(wán)成(chéng)业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母持续稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年(nián)调整后(hòu)净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉(sù)率、公众满(mǎn)意(yì)度(dù)方面中通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证券(quàn)交(jiāo)易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来(lái)最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打开了一(yī)扇了解中国(guó)快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递(dì)发布公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步(bù)维护服(fú)务品质和提升(shēng)客户满意度，从(cóng)18年(nián)10月(yuè)1日(rì)起启动快递费用(yòng)调节(jié)机制，调整全国(guó)到上海地区的快递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总(zǒng)部(bù)指导(dǎo)建(jiàn)议并结合各自(zì)实际情(qíng)况(kuàng)实施(shī)。

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